Na Cachaçaria Sant’água, nossa prioridade é que você tenha uma experiência excelente, desde o pedido até o brinde. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor para te ajudar.
Caso precise acionar qualquer um dos processos abaixo, entre em contato previamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [SEU E-MAIL] ou WhatsApp [SEU TELEFONE].
De acordo com o artigo 49 do CDC, se você realizou a compra pelo site e não ficou satisfeito ou se arrependeu, você tem até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar o cancelamento.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal.
Importante: Por se tratar de uma bebida, a garrafa não pode ter o lacre violado e não pode apresentar nenhum indício de consumo ou uso.
Ao exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, os valores pagos (incluindo o frete) serão devolvidos integralmente.
Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas deseja trocá-lo por outro rótulo da nossa loja (ex: comprou uma Prata e quer trocar por uma Ouro), você tem o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Como funciona:
O produto deve estar intacto, na embalagem original e sem violação do lacre.
A primeira troca é feita com custos de envio compartilhados (a logística reversa é por nossa conta; o frete do novo envio fica por conta do cliente) [Nota do estrategista: Você pode alterar essa regra de frete se preferir].
Você poderá escolher qualquer item disponível no site. Se houver diferença de valor, o pagamento do adicional deverá ser feito via Pix ou cartão. Se o novo produto for mais barato, geraremos um cupom de crédito para futuras compras.
Nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos naturais de fabricação ou problemas na qualidade do líquido (ex: alteração visível de cor não característica, resíduos estranhos, rolha com defeito).
Procedimento:
Entre em contato conosco relatando o problema e, se possível, envie fotos.
Solicitaremos o envio da mercadoria para análise.
Não descarte o líquido: Para a análise técnica, é necessário que a garrafa contenha o produto (pelo menos parte dele) e a rolha original.
Análise e Laudo: Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, teremos um prazo de até 15 dias úteis para concluir a análise.
Laudo Favorável: Enviaremos um produto novo do mesmo modelo sem custo nenhum para você. Caso o produto esteja esgotado, você poderá escolher outro de valor equivalente ou receber o reembolso total.
Laudo Contrário (Reprovação): O produto será devolvido ao cliente sem direito a substituição se for constatado:
Ausência de defeito;
Indícios de dano acidental (quebra por mal uso);
Desgaste natural.
Caso o cancelamento da compra seja aprovado, a restituição será feita da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito em conta corrente de mesma titularidade do comprador (mesmo CPF) em até 10 dias úteis.
Para qualquer um dos casos acima, a devolução deve seguir estas regras:
O envio deve ser previamente comunicado aos nossos canais de atendimento.
Utilize a mesma caixa ou uma embalagem segura (com proteção contra impacto) para garantir que o vidro não quebre no transporte.
A Nota Fiscal (ou uma cópia dela) deve acompanhar o produto.
